L’expérience client est devenue le véritable critère de différenciation pour les hôteliers. Finis les hôtels comparés uniquement sur la literie ou le buffet du petit déjeuner : aujourd’hui, c’est la fluidité du parcours digital qui fait la différence. Pour y parvenir, empiler des outils ne suffit plus. Il vous faut un écosystème technologique fluide, interopérable, et au service de l’humain. Un système où chaque brique (PMS, POS, guest app, solution de paiement…) se fond dans un ensemble harmonieux, sans friction ni doublon.
Le PMS est la colonne vertébrale de votre système de gestion hôtelière. Il centralise les réservations, la gestion des chambres, la facturation, les disponibilités, l’historique client, le check-in/check-out et bien plus.
Mais un bon PMS va au-delà :
Exemple : un voyageur arrive tard le soir. Grâce à un PMS connecté à une guest app, il accède directement à sa chambre avec une clé mobile. En même temps, ses données enrichissent votre CRM, déclenchent une alerte housekeeping, et mettent à jour les KPIs de votre tableau de bord. Vos équipes ne bougent pas, mais tout fonctionne parfaitement.
En résumé, un PMS cloud améliore non seulement l’expérience client via des check-in/out simplifiés et un service personnalisé mais aussi le travail des équipes, en optimisant les tâches quotidiennes grâce à un accès en temps réel aux informations essentielles.
Le POS moderne n’est plus une caisse : c’est un hub d’interactions clients et de données stratégiques.
Un POS interfacé avec votre PMS permet de :
Exemple : Un client au bar commande son cocktail favori. Le POS reconnaît ses préférences, alimente le PMS, et crée une expérience personnalisée. Résultat : un moment mémorable qui favorise la fidélisation.
En résumé, l’interface entre PMS et POS élimine les doubles saisies, synchronise les données clients, fluidifie la facturation et améliore grandement l’expérience client. Elle permet une vision globale des préférences et un suivi précis des dépenses pendant le séjour.
Véritable tableau de bord pour le client, la guest app supprime les irritants et crée de la valeur tout au long du séjour.
Fonctionnalités clés :
Connectée au PMS, au POS, et à votre CRM, la guest app devient le prolongement digital de votre hospitalité. Elle collecte des données comportementales, alimente le profil client et déclenche des actions ciblées.
Souvent négligé, le paiement est une étape clé de l’expérience client. Un processus fluide, clair et sûr fait toute la différence entre un séjour sans accroc et une mauvaise dernière impression.
Une solution de paiement bien intégrée permet :
En simplifiant le paiement, vous gagnez du temps, évitez les erreurs, réduisez les litiges… et améliorez la satisfaction globale.
L’intégration est souvent le point faible des systèmes hôteliers. Des outils puissants mais isolés ne valent rien s’ils ne communiquent pas entre eux. Grâce à l’expertise d’Inibar, vous assurez une intégration fluide et durable de ces systèmes dans votre infrastructure hôtelière.
Un écosystème technologique intégrant PMS hôtelier et POS optimise la fluidité du parcours client de la réservation au départ. L’interopérabilité des systèmes garantit une expérience sans interruption et une satisfaction renforcée.
Les bénéfices d’une bonne intégration sont majeurs :
En résumé, l’intégration entre systèmes de gestion hôtelière permet une personnalisation poussée grâce au partage des données clients. Les préférences sont conservées de la réservation à la consommation F&B, créant un parcours sans rupture. Grâce à cette interconnexion, les équipes disposent d’informations en temps réel pour anticiper les besoins et proposer des services additionnels adaptés.
Chez Inibar, nous vous aidons à bâtir cette interconnexion. Grâce à notre expertise multisolutions (Oracle, Lightspeed, Duve, Annoncer, Skeat…), nous parlons tous les langages du marché et les faisons dialoguer de façon fluide et durable.
Inibar apporte son expertise de plus de 25 ans pour intégrer PMS et POS dans les infrastructures hôtelières. Son partenariat de longue date avec Oracle garantit une maîtrise technique des solutions Opera Cloud et Simphony.
Par ailleurs, Inibar a prouvé sa valeur en opérant des intégrations réussies au cours de projets concrets comme la digitalisation d’Alp’Azur et La Mère Poulard. Ces déploiements ont réduit les frictions opérationnelles tout en améliorant l’expérience client pour ces deux enseignes renommées.
Un écosystème technologique associant PMS hôtelier et POS optimise gestion, opérations et expérience client. Inibar assure une intégration fluide avec vos systèmes pour une efficacité accrue, des revenus en hausse et une satisfaction client renforcée. L’avenir de l’hôtellerie est digital : faites-vous accompagner pour anticiper les attentes dès aujourd’hui et rester compétitif pendant longtemps.
Une fois votre écosystème digital en place, vous disposez d’un trésor souvent inexploité : les données.
Vous pouvez alors :
Les données ne sont plus un simple reporting, mais un levier de croissance proactif. Vous passez d’une gestion réactive à un pilotage éclairé, agile et stratégique.
Un bon écosystème n’est pas le plus cher, ni le plus complexe. C’est celui qui correspond à votre ADN, à votre organisation et à vos ambitions. Chez Inibar, nous croyons à une technologie qui s’efface pour mieux faire briller vos équipes et offrir une hospitalité incarnée. Nos experts vous accompagnent dans la conception, l’intégration et le pilotage d’un système personnalisé, évolutif et connecté. Offrez à vos clients une expérience moderne, fluide et mémorable. Et à vos collaborateurs, les outils pour travailler mieux, plus sereinement, et avec fierté.
Le PMS (Property Management System) est le système de gestion hôtelière utilisé en interne pour gérer l’établissement : réservations, tarifs, entretien, facturation. Il prend en charge les opérations quotidiennes comme les arrivées et départs.
Le CRS (Central Reservation System), lui, connecte l’hôtel à tous les canaux de distribution (OTA, GDS, etc.). Il centralise la gestion des disponibilités, des tarifs et de l’inventaire, assurant une cohérence sur tous les canaux de réservation.
Un CRM (Customer Relationship Management), ou GRC (Gestion de la Relation Client), est un outil essentiel pour gérer les relations avec les clients. Il centralise les interactions de l’hôtel avec chaque client, quel que soit le canal utilisé.
Le CRM hôtelier permet d’améliorer la connaissance client, de récupérer et centraliser les données sur une seule interface. Il aide à améliorer l’expérience client grâce à un suivi digital continu et à la mise en place de campagnes de fidélisation.
Un OTA (Online Travel Agency) est une agence de voyage en ligne qui vend des prestations touristiques de tiers (hôtels, vols, etc.). Les voyageurs peuvent y réserver différents services et consulter des avis.
Les OTA sont des intermédiaires entre le voyageur et l’hôtel. Les plus connues sont Booking.com et Expedia. Elles offrent une grande visibilité aux hôtels, mais perçoivent une commission sur chaque réservation.
Choisir le bon logiciel PMS (Property Management System) implique d’évaluer les besoins de l’hôtel : taille, structure, budget. Il faut lister les fonctionnalités essentielles comme la gestion des réservations, des disponibilités, des check-ins/check-outs et de la facturation.
Il est crucial de vérifier l’interopérabilité avec les systèmes existants (Channel Manager, POS) et de considérer le budget et le retour sur investissement. Un PMS doit être facile à utiliser, évolutif et offrir un bon support technique. Des solutions comme Opera Cloud, Mews, Apaleo et Protel sont à considérer.
L’expérience client est devenue le véritable critère de différenciation pour les hôteliers. Finis les hôtels comparés uniquement sur la literie ou le buffet du petit déjeuner : aujourd’hui, c’est la fluidité du parcours digital qui fait la différence. Pour y parvenir, empiler des outils ne suffit plus. Il vous faut un écosystème technologique fluide, interopérable, et au service de l’humain. Un système où chaque brique (PMS, POS, guest app, solution de paiement…) se fond dans un ensemble harmonieux, sans friction ni doublon.
